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Haut Débit Formation Informatique | Formation Hygiène et sécurité | Formation Langues | Création de site | Hébergement | Contact | Plan du site Voir le Site en
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Dans un contexte économique où l’accident est devenu inacceptable pour les personnels employés par les Entreprises, ainsi que d’éventuels dégâts collatéraux causés aux parties prenantes situées dans la proximité directe de l’ Entreprise, il devient primordial de ne plus parler de «risques du métier», mais de les évaluer objectivement pour mieux les maîtriser.
L’employeur ne doit pas juger de l’acceptabilité des risques présents dans son Entreprise, mais mettre en place une démarche de prévention appropriée, respectant les étapes essentielles pour atteindre les objectifs fixés par le contexte réglementaire et juridique.
Gestion des relations dans les résidences et immeubles – les missions du gardien – comportement et attitude –la communication avec les résidents et les personnes extérieures
Prévenir et gérer les conflits – Notions de base sur les conflits et l’agressivité– les différents types de conflits – anticiper et désamorcer les tensions – gérer les conflits : comprendre et écouter l’interlocuteur – gérer ses propres émotions - conduite à tenir– fixer les limites - négocier pour sortir du conflit
Objectif de la formation :
Acquérir les bases d’une communication efficace pour améliorer les relations dans les immeubles collectifs - Rappeler les missions relationnelles des gardiens et leur importance
Public concerné : Gardiens d’immeubles ...
Pré-requis : Aucun
Formateurs : Ingénieur Qualité Sécurité Hygiène
Durée : 14 heures
Tarif : Formation inter - Dates et tarif : nous consulter
I – GERER LES RELATIONS DANS LA RESIDENCE
1 Le rôle du gardien d’immeuble dans la résidence
2 Comportement et attitude
3 La communication avec les résidents de l’immeuble
4 La communication avec les intervenants extérieurs
II – PREVENIR ET GERER LES CONFLITS
1 Notions générales sur les conflits
2 Notions sur les modes de communication
3 Prévenir les situations de conflits
4 Gérer les conflits
N.B. : EXERCICES ET CAS CONCRETS TIRES DE L’ EXPERIENCE DES PARTICIPANTS TOUT AU LONG DU MODULE
Azur Conseil est un centre qualifié OPQF :
OFFICE PROFESSIONNEL DE QUALIFICATION DES ORGANISMES DE FORMATION
OPQF :" un contrat de confiance entre un organisme de formation et ses clients"
