Prévenir et gérer les conflits
Objectifs pédagogiques :
Acquérir les bases d’une communication efficace pour améliorer les relations dans les immeubles et espaces collectifs - Permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir face à un conflit pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité – Rappeler aux gardiens, concierges et employés d’immeubles l’aspect relationnel de leur mission et leur importance au sein de la collectivité.
Prérequis :
Aucun