Communiquer à travers les réseaux sociaux


Objectifs pédagogiques :
Comprendre la valeur ajoutée des réseaux sociaux dans sa stratégie de communication. Savoir développer sa notoriété via le web social et la mesurer.

Prérequis :
Aucun

Durée : 2 jours

Tarif interentreprise :
840 €HT

Tarif intra-entreprise :
Nous consulter
GESTION DE COMMUNAUTÉ : LE « COMMUNITY MANAGEMENT »

RÔLE DU COMMUNITY MANAGEMENT AU SEIN DE


L'ENTREPRISE

Le Community Manager : profil et qualités.
Statut et quelle place au sein de l'entreprisse.

INITIER UNE STRATÉGIE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Les valeurs ajoutées d’une présence sur les réseaux
sociaux
Bâtir son plan média social sur les réseaux
Choisir sa ligne éditoriale
Mesurer coûts et impacts d’une stratégie

LE COMMUNITY MANAGEMENT POUR PROVOQUER DE


L'ENGAGEMENT

Quels réseaux pour quelles actions ?
Apprendre à créer des messages engageants
Animer et fédérer sa communauté
Bonnes pratiques et erreurs à ne pas commettre.
Outils et services pour l'animation et la promotion.

VUE PÉRIPHÉRIQUE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Cartographie des réseaux sociaux
La réalité en quelques chiffres
Un nouvel espace de communication

FACEBOOK


UN OUTIL MARKETING & COMMUNICATION

Configurer sa page pour attirer l’attention
Créer une url personnalisée
Établir une ligne éditoriale pour sa page
Utiliser les fonctionnalités : questions, liens, vidéos…
Ajouter un formulaire de contact à sa page fan
Analyse des applications susceptibles de valoriser un
compte
Créer des messages générant de l’engagement de la
part de votre communauté
Comprendre et analyser les statistiques
Connaître les différents leviers Marketing sur
Facebook :

GESTION DE COMMUNAUTÉ FACEBOOK

Le profil type du community manager sur Facebook
Les astuces pour bien animer sa page
Les erreurs à ne pas commettre

RÉUSSITE OU ÉCHECS SUR FACEBOOK

Étude de cas de réussite de page Facebook
Étude de cas d’échec de stratégie Facebook

TWITTER


COMMENT UTILISER TWITTER DANS UN CADRE


PROFESSIONNEL ?

Comprendre le langage utilisé sur Twitter
Comprendre le mécanisme de Twitter.
Connaître les différents termes : Abonnés,
Abonnements, DM, Listes
Ecrire des messages dans le langage Twitter

VEILLE STRATÉGIQUE ET CRÉDIBILITÉ

Les valeurs ajoutées d’une présence sur Twitter
Identifier ses concurrents sur le réseau
Identifier les sources de contenu de votre secteur
d'activité pour mieux diffuser de l’info sur le réseau
Plugins ou outils indépendants pour la veille
Relier Twitter à votre blog et/ou votre site
Activer des flux automatiques vers Twitter.

UTILISER TWITTER À TITRE PROFESSIONNEL

Configurer un profil personnalisé.
S'abonner à des comptes pertinents pour son activité
Identifier les comptes à suivre.
Estimer la valeur d'un compte par les ratios
Recruter ses premiers followers
Utiliser les tweets, retweets et autres mentions
Utiliser les fonctions de liste
Comment créer des messages générant de
l'engagement de la part de votre communauté
Gérer facilement plusieurs comptes à la fois

RÉUSSITE ET ÉCHECS SUR TWITTER

Etude de cas de réussite sur Twitter
Etude de cas d'échec de stratégie Twitter

E‐RÉPUTATION


STRATÉGIE ET PRÉVENTION

Qu’est‐ce que l'e‐réputation ?
Le community manager : garant de l'e‐réputation
Solutions de veille
Le référencement au service de l'e‐réputation
Gestion de sa popularité

CONTRÔLER SA E‐RÉPUTATION : LA VEILLE

Stratégie de veille : Pourquoi (votre marque, vos
dirigeants, vos produits)
Quels outils utiliser pour créer une veille efficace
Identifier les ambassadeurs, les influents les
personnalités les plus critiques
Bâtir une stratégie efficace pour sa e‐réputation
Stratégie de prévention : quelle stratégie adopter avec
les noms de domaine ?
Optimiser sa e‐réputation dans Google ?

COMMENT RÉAGIR EN CAS D'ATTAQUE

Sur ses propres espaces de communication
Sur des supports non contrôlés par l'entreprise
Le nettoyage / déréférencement en cas de crise

MESURE ET ANALYSES ROI : GOOGLE ANALYTICS


POURQUOI GOOGLE ANALYTICS ?

Estimer la performance de son reseau.
Connaitre ses internautes.

NOTIONS DE BASE EN WEB ANALYTICS POUR MIEUX


EXPLOITER GOOGLE ANALYTICS :

Les différentes méthodes de mesure en web analytics.
Quoi mesurer
Quelques indicateurs de performance génériques
selon les principaux modèles

INTRODUCTION À GOOGLE ANALYTICS :

Informations sur GA et sa position dans l'univers
Google : moteur de recherche, AdWords, Adsense et
produits connexes.
Concepts et vocabulaire propres à GA.
Les perspectives de mesure.

NOTIONS UTILES POUR L'INSTALLATION D’ANALYTICS :

Création d'un compte GA, et son paramétrage
(rattachement Adwords).
Le code du marqueur de GA et les contextes
d'installation.
Le marquage des urls pour le suivi des campagnes.

UTILISATION DE L'INTERFACE D'ADMINISTRATION

Gestion de comptes, des profils.
Définition des filtres
Création d'objectif et de chemins de conversion
Bonnes pratiques sur la structure
comptes/profils/filtres.
Gestion des utilisateurs et de leurs droits.

PRÉSENTATION DE L'INTERFACE DE CONSULTATION DE


RAPPORTS

Le tableaux de bord : un résumé adaptable.
Les principaux éléments de paramétrage d'un rapport.
Présentation des rapports :
Visiteurs, Sources de trafic, Contenu :
Objectifs dans Google Analytics :
Analyse du e‐commerce dans Google Analytics :
Export et envoi de rapports récurrents.
Quels rapports pour quel type d'analyse ?

LES FONCTIONNALITÉS AVANCÉES DE L'INTERFACE DE


CONSULTATION DE RAPPORTS

Segments avancés de visiteurs.
Variables personnalisables.
Rapports personnalisés GA.

BONNES PRATIQUES AVEC GOOGLE ANALYTICS :

Gestion de suivi des campagnes : attribution
première/dernière, multi‐touch.
Filtres ou segment avancée ?
Définition cohérente d'objectifs.
Les profils utiles.
Conseil de filtre pour mesures spécifiques.
Suivi multi‐sites et multi‐domaines.